Digitale Transformation & CRM Systeme

Digitale Transformation & CRM Systeme

Sie erfahren, welche Rolle CRM Systeme beim digitalen Change Management spielen. Digitale Transformation basiert auf einer engen Vernetzung verschiedener Unternehmensprozesse und auf Grundlage einer validen Datenbasis. CRM Systeme sind somit Steuerungs- und Controllinginstrument in einem und stellen so eine zentrale Funktion in der Digitalen Transformation dar.

Schulungsunterlagen: nach Absprache

Dauer: 2 Tage

Zielgruppe

Entscheider, Manager, Geschäftsführer, CDO, CIO, CMO

Voraussetzungen

Kenntnisse in einem CRM System sind von Vorteil

Agenda

Digitale Transformation zwischen Technologie und Change Management
Digitale Haupttrends – Cloud, Big Data, Marketing-Automatisierung
Digitales Change Management

Datenmanagement
Internet der Dinge
Performance Marketing und Personalisierung
Vernetzte Kommunikation im Social Atlas
Webanalytics – Social Media Monitoring
Online/Offline Kundendaten zusammenführen
360° Analyse und Datenanreicherung

Big Data – Smart Data
Entwicklung und Differenzierung von Kundenprofilen
Marktforschung
Wie Daten-Komplexität Kreativität fördert

Multichannel & Customer Journey
Multichannel Analysen
Customer Touchpoints
Predictive Analysis und Marketingautomatisierung
Zusammenführen von virtueller und realer Welt

CRM Systeme und Digitale (R)Evolution
Wertschöpfungskette an Touchpoints optimieren
Schnittstellen und Standardisierung von Daten
Unstrukturierte Daten für BI

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