Live Chat – Real-Time Engagement

 

Live User Tracking

Aktivität, Herkunft, Besuchsverlauf, frühere Besuche, verwaiste Warenkörbe, mobile Endgeräte und sogar Warenkorb-Daten – Nutzen Sie alle verfügbaren Informationen, um Ihre Besucher optimal zu beraten – in Echtzeit. Umgebungsvariablen aus der Web-Analyse sind mit dem Live-Chat-System DynamicChat verknüpft. Vereinbaren Sie jetzt einen Online-Präsentationstermin, um die Möglichkeiten zu erfahren, die sich Ihnen für Vertrieb und Service bieten!

DynamicChat selektiert die Top-Chatpartner automatisch

Aus allen Besuchern selektieren wir diejenigen Besucher heraus, die am meisten Konversion versprechen – anhand von Bewegungsdaten, Warenkorbinhalten,  Behavioral-Targeting-Algorithmen , Ihren eigenen Regeln oder aus Kombinationen daraus. Diese Besucher erhalten eine Chat-Einladung und werden mit einem freien Kundenberater verbunden. So setzen Sie Ihre Mitarbeiter gezielt und effizient ein. Natürlich kann der Online-Berater jederzeit selbst eine Auswahl treffen, von der er sich Erfolg verspricht.

Live-Chat benötigt das Feedback der Web-Analytics

(Und das Feedback Ihrer Kunden)

Unsere Web Analytics führt Sie zu den Touchpoints, die für die Konversion entscheidend sind. Überall dort, wo ein Kaufabbruch droht oder Besucher unentschieden sind, können Sie einen Chat anbieten oder initiieren. Automatisiert und Predictive erhält der Besucher eine Chat-Einladung. Je nach Verlauf des Chats, dessen Textprotokoll abgespeichert wird, können Sie die Konversion überprüfen und Ihren Chat noch gezielter einsetzen.

Die Übergabe des Chat-Protokolls an Ihr CRM-System ist selbstverständlich. Dort fließen auch Chat-Bewertungen zur Qualitätsverbesserung ein.

In Echtzeit Besucher für den Live-Chat selektieren

Web Analytics ist im DynamicChat vollständig integriert. Durch diese Funktionalität selektieren Sie Chat-Partner aufgrund der Tracking-Daten und filtern diese optional nach Ihren Regeln. Konzentrieren Sie die Ressourcen im Live-Chat, indem Sie die Interessenslagen Ihrer Besucher erkennen.